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    说好金饰原价换新 却又冒出“折旧费” 管理部门提醒消费者:购买时要问清相关规则
    来源:三秦都市报 2020-09-11 10:34
     

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    金饰戴久了,不少市民都会考虑“以旧换新”换个款式戴。近日,市民张女士去办理以旧换新时,却发现这其中存在种种“猫腻”。

    说好原价换新 却又冒出“折旧费”

    “买的时候声称现在多少钱,后期多少钱换,品类不限。真正去兑换却换了说法。”9月9日,张女士向记者反映这件事称,2017年初,自己在李家村万达广场的周大生珠宝专柜花费1454元,购买了3颗足金挂坠。近日,因为这几颗挂坠已经长时间不曾佩戴,决定拿去换个其他饰品。

    “到专柜后,我先看了下款式,没提我是来以旧换新的,柜员称现在买的金饰以后不喜欢了可以拿来换,‘现在多少钱买的,后期按多少钱换’。”张女士说,这一说法跟自己当初购买金饰时,听到的承诺一模一样。随后她主动问起有无折旧费,“这时店员的说法就变了,说是要收20%到25%不等的折旧费。”张女士认为,商家在这一环节涉嫌有意欺瞒消费者。“我购买金饰以及此次进店后对方给我介绍时,均未主动提及以旧换新需要折旧费,相反地一直说的是多少钱买多少钱换,这已经是在有意欺瞒了。”

    “大概一两个月前,我在周大生其他店里看首饰时,也问过一句能否换新,对方跟我说要收20%的折旧费。”张女士说。

    掏了折旧费 换新还是有限制

    张女士介绍,她就此表达了质疑之后,对方提出,可以做特殊申请给她的折旧费打7折。“他们说如果在生日月的会员有这么一个优惠活动。”张女士说,虽然打完7折后,自己仍要多掏200元折旧费,但她最终对这一处理方法表示了认可。“黄金回收要收一定的折旧费,我不是不能接受这一规则,我只是觉得,收不收,收多少,在购买之前必须给消费者说清楚。”

    张女士称,让她没想到的是,折旧费的问题解决了,对方的“以旧换新”规则又有了“新门槛”。“我买的金饰是一口价(记者注:即不称克,价签直接标明价格)的硬足金,实付1454元,按照他们之前的承诺,黄金通换,我是可以兑换店面任何黄金首饰的,换完补差价就行,但在我选了一款黄金耳坠后,对方却称,我买的一口价的金子,只能对应换一口价的,要想换这种称克卖的,我手里的旧金也只能称克。”

    她介绍,如果按克折算的话,那些一口价购买的金饰非常划不来,因为一口价商品价格中包含工艺费。用现下的金价折算,她花1400多元买来的金饰,最终只能折1023元。“我实付明明有1400多元,后面为啥不能直接按1400多元折算?既然兑换范围有限制,为什么不提前说清楚?”张女士认为,周大生珠宝应该就此给消费者一个解释。

    管理部门称 是否侵犯消费者利益 要看商家有无事先告知

    张女士所说的情况是否真实存在?记者先后前往三家周大生珠宝专柜进行走访。

    在张女士购买金饰的这家专柜,柜员跟记者介绍金饰兑换规则时,也未提“折旧费”一事。“不管你戴多久,始终按照你现在买的价格给你兑换。”这一过程中,店员也未向记者提及“一口价”的金饰日后只能按原价兑换同类金饰,不然就需称克折算。

    在土门国际购物中心的周大生专柜,店员介绍后期兑换规则,也同样声称“你现在多少钱买的后期多少钱换,后期也可以兑换戒指啊,项链之类的,品类不限。”只有位于唐延路盛大时代广场的周大生专柜主动说明,“你拿回家以后不喜欢戴,3天内可以免费调换,超过这个期限,换的时候要补个20%到30%左右的折旧费。”

    专柜在给消费者出售金饰前,是否应当如实说明兑换规则及所要收取的费用?周大生公司对此是如何要求管理的?9月10日,记者试图联系周大生公司反映此事,但多次拨打该公司官网上公示的多个电话后均未能联系上客服人员。

    就此,记者向raybet雷竞市碑林区市场监督管理局文艺路所进行了咨询,据了解,金银首饰在折旧费方面没有具体规定,以商家明示告知为准。是否侵犯消费者利益,关键看商家是否事先告知及公示收费情况。

    “如果没有告知,那对方已触犯了《消费者权益保护法》当中的相关规定,张女士可向市场监管部门进行投诉,市场监管部门将在调查属实之后,按照规定对商家作出处理。”在此,执法人员想提醒广大消费者,在购买此类商品时,一定要问清相关规则,或者让对方将相关承诺以书面形式写下来,便于日后出现纠纷时维权。

    文/图 记者 李佳 实飞生 吕峰

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